ভূমি অফিসে অন্য দিনের মতোই সেবাগ্রহীতাদের ভিড়। কেউ এসেছেন জমির নামজারি করতে, কেউবা নিজের আবেদনের খোঁজ নিতে। ঠিক এমন সময় তাঁদেরই একজনের মতো বোরকা পরে সেখানে ঢুকলেন এক নারী। পরিচয় জানতে চাইলে তিনি জানান, এসেছেন ভূমিসেবা নিতে। কিন্তু ওই নারী সাধারণ কোনো সেবাগ্রহীতা ছিলেন না, তিনি ঢাকা জেলার জেলা প্রশাসক (ডিসি) ফরিদা খানম।
ভূমি অফিসে সাধারণ মানুষ কীভাবে সেবা পাচ্ছেন এবং বাইরের ব্যবস্থাপনার সঙ্গে বাস্তব অভিজ্ঞতার কতটা মিল—তা নিজের চোখে দেখতেই পরিচয় গোপন রেখে ঢাকার উত্তরখান ইউনিয়ন ভূমি অফিসে হাজির হন তিনি। আজ সোমবার (২৮ সেপ্টেম্বর) জেলা প্রশাসন সূত্রে এ তথ্য জানা গেছে।
পরিদর্শনকালে জেলা প্রশাসক সেবাগ্রহীতার বেশে অফিসে অবস্থান করে অন্যদের সঙ্গে কথা বলেন। ভূমিসেবা নিতে এসে মানুষ কোনো ধরনের ভোগান্তি, বিলম্ব বা হয়রানির মুখে পড়ছেন কি না, তা সরাসরি জানার চেষ্টা করেন তিনি। শুধু মানুষের কথা শোনাই নয়, একজন সাধারণ সেবাগ্রহীতার মতো করে অফিসের সেবাপ্রাপ্তির পুরো প্রক্রিয়াটি কাছ থেকে পর্যবেক্ষণ করেন তিনি। কর্মকর্তাদের আচরণ এবং সাধারণ মানুষের জন্য সেবাটি কতটা সহজ, তা-ও তিনি যাচাই করেন।
পরিদর্শন শেষে নিজ পরিচয়ে তিনি সংশ্লিষ্ট কর্মকর্তাদের সাধারণ মানুষকে দ্রুত ও সহজে ভূমিসেবা দেওয়ার নির্দেশ দেন। সেবা নিতে এসে যেন কাউকে অপ্রয়োজনীয় ভোগান্তির শিকার হতে না হয়, সে বিষয়ে কড়া সতর্কবার্তা দেন জেলা প্রশাসক। তাঁর এই ছদ্মবেশী পরিদর্শনের খবর ছড়িয়ে পড়ার পর স্থানীয়দের মধ্যে ব্যাপক কৌতূহল ও আগ্রহের সৃষ্টি হয়।
এ বিষয়ে জেলা প্রশাসক ফরিদা খানম বলেন, ‘আমি নিয়মিত আনুষ্ঠানিকভাবে ভূমি অফিসগুলো পরিদর্শন করি। তবে আনুষ্ঠানিক পরিদর্শনের সময় অনেক ক্ষেত্রে সেবার প্রকৃত চিত্র পুরোপুরি জানা সম্ভব হয় না। সাধারণ মানুষ ভূমিসেবা নিতে গিয়ে বাস্তবে কী ধরনের অভিজ্ঞতার মুখোমুখি হচ্ছেন, সেটি সরেজমিনে জানতেই আমি সেবাগ্রহীতার পরিচয়ে সেখানে গিয়েছিলাম।’
তিনি আরও বলেন, ভূমিসেবা মানুষের দোরগোড়ায় পৌঁছে দেওয়া এবং সেবাগ্রহীতারা যাতে কোনো ধরনের হয়রানি বা ভোগান্তির শিকার না হন, তা নিশ্চিত করা জেলা প্রশাসনের দায়িত্ব। এ ধরনের সরেজমিন পর্যবেক্ষণের মাধ্যমে দ্রুত ও কার্যকর ব্যবস্থা নেওয়া সম্ভব হয়।
